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Reembolso e Cancelamento de Passagens e Pacotes para o Egito

Confira aqui as políticas de cancelamento de passagem, remarcação e pacotes no Egito.

As principais companhias aéras para voôs Brasil Egito são respectivamente: Ali Italia, Royal Air Maroc e Emirates.

Se você mora no Brasil e tem condições, e percebe que está sendo lesado, não hesite em procurar o PROCON. Em nota o Ministério do Turismo do Brasil, que emetiu a seguinte emenda:

Nos casos em que parte da empresa aérea a iniciava de cancelar ou alterar a passagem, o passageiro em território brasileiro faz jus a todos os direitos previstos na Resolução nº 400 da ANAC, a saber: qualquer alteração programada feita pela empresa aérea, em especial quanto ao horário do voo e o seu inerário, deve ser informada ao passageiro com 72 horas de antecedência da data do voo. Nos voos internacionais, se essa informação não for repassada ao passageiro dentro do prazo, ou a alteração for superior a 1 hora em relação ao horário de partida ou de chegada, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro as alternativas de reembolso integral ou reacomodação em outro voo.[3] Caso o passageiro não seja informado e compareça ao aeroporto, tomando conhecimento da alteração somente no local, a empresa aérea deverá oferecer, além das alternavas de reembolso e de reacomodação, a execução do serviço por outro meio de transporte e a assistência material, quando cabível.

3.5.2. O prazo de reembolso é de 7 dias, contados da solicitação feita pelo passageiro. Nos casos de pagamentos feitos por cartão de crédito, a empresa tem até 7 dias para enviar o crédito para a operadora do cartão. Caso o passageiro concorde, o reembolso pode ser feito em créditos para a aquisição de uma nova passagem aérea. Neste caso, a empresa deve informar, por escrito, a validade e a quandade dos créditos, bem como permir a sua livre ulização pelo passageiro, que poderá comprar
passagem aérea para ele mesmo ou para terceiros. Caso haja desistência da viagem, para reembolso de valores pagos por serviços opcionais, valem as regras do contrato, que estabelecem os critérios aplicáveis
a itens como seguro viagem, assento conforto ou bagagem extra.
3.5.3. Para esclarecimentos mais detalhados, a ANAC oferece conteúdo de acesso ágil, adaptado aos disposivos móveis, no endereço eletrônico anac.gov.br/passageirodigital.

3.5.4. De todo modo, se o passageiro ver algum problema com sua empresa aérea, primeiro é necessário procurar os canais de atendimento da própria empresa. Se o problema persisr, o canal adequado para registrar manifestações é a plataforma oficial do governo federal www.consumidor.gov.br. Todas as empresas aéreas que operam no Brasil já estão na plataforma e têm o prazo de até 10 dias para
responder às reclamações registradas pelos passageiros e o índice de resoluvidade do setor aéreo é superior a 70%, conforme avaliação dos próprios consumidores.

Alitalia

Muito afetada com a questão do Corona Vírus, a Alitalia não está dando conta de atender aos milhares de clientes, que estão vendo suas passagens serem alteradas sem consulta.

  • Por favor não contactem ao serviço de atendimento a não ser que sua passagem seja nos próximos 3 dias.
  • Se você comprou via agência, por gentileza contacte a sua agência.
  • Se você comprou diretamente da Ali Itália, contacte +39 0665649 ou

Alitalia Brasil
Call Center:  Tel. +55 11 3958 7959 
Agendamentos e Compras: Tel. +55 21 3500 8998

Alitalia Egito
Call Center: Tel. 090071111 (apenas para números fixos, não funciona com celular)

De sábado a quinta de 08:30 até 18:00, sexta feira fechado
Compras e Agendamento: Tel: 02 26955730 

Endereço no Egito:
TOLIP El Galaa HOTEL – Orouba Street – Airport road, Heliopolis
Horários: Domingo-Quinta de 08h00 até 13h00 Sábado e Sexta- Fechado.

Opções:

  • Voucher no valor da passagem com um ano de validade.
  • Alteração de data da passagem para datas dentro do ano de 2020. (Até dia 31 de dezembro).
  • Se o seu voô foi cancelado, e é uma linha que Alitalia não está fazendo mais, você tem direito ao reembolso. Entre em contato com sua agência ou com o atendimento da companhia.

Dicas de quem está passando por isso

Vá ao guichê e converse com alguém, pois as linhas estão congestionadas e as respostas a e-mails e redes sociais são imprecisas e automáticas.

Air Maroc

Todos os voôs internacionais estão cancelados.

Passagens compradas antes do dia 31 de Março, permitem uma alteração de bilhete gratuita com 3 dias de antecedência ao voô. Não existe ainda previsão de reabertura dos voôs de Marrocos.

  • A remarcação de voô precisa ser agendado até dia 31 de Maio, e pode se manter a mesma duração da viagem, agendando o retorno para o mesmo período após a data.
  • Procure sua agência de viagens, se foi comprado via agência.
  • O reembolso é um voucher com validade de 6 meses.

Air Maroc – Agência no Brasil

+55 11 3568 2533 / 2534 / 2535

Endereço no Brasil: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 3144, 3° andar, 04538-132, Sao Paulo, BRASIL

Número de telefone Internacional: +212522489797 

Dicas de quem está passando por isso:

“Não tem o que fazer a não ser ir no aeroporto com as malas prontas se for emergência. Estão sendo muito grossos ao lidar com os passageiros. O reembolso é um sonho distante.”

Emirates

A Emirates está a todo vapor trabalhando para realocar os passageiros afetados pelos cancelamentos.

  • Se você fala inglês o atendimento é mais agil.
  • Procure sua agência de viagens, se foi comprado via agência.
  • Todos os voôs comprados antes do dia 31 de Março tem direito a reagendamento sem cobranças extras (os que são exclusivamente operados pela Emirates). O reagendamento deve ser feito 3 dias antes da data do embarque.
  • A possibilidade é alterar o voô em dentro de 11 meses.

Formulário para Reembolso da Emirates clique aqui. Não deixe de acrescentar em comentários: Refund request due to Coronavirus”.

Emirates Egito

Endereço: 51 El Orouba StLe Meridien Hotel Heliopolis (aberto de Sábado a Quinta das 08h00 ás 16h30, sexta fechado) – Telefone: +20233320555

Bilheteria Egito: 18 Wezaret El Zeraaha St.,Mohandesseen – Telefone: +20233320555

Call Center Brasil (Atendimento em Português, Espanhol e Inglês): +551155035000

Bilheteria Rio de Janeiro: Avenida Rio Branco 89, 5 andar – escritório 50120.040-004 – Telefone+551155035000

Bilheteria São Paulo: Rua James Joule, 92 – 7 andar Brooklin Novo – Telefone+551155035000

Pacotes das Principais agências de turismo:

Memphis Tours

Especificações do contrato aqui.

Cancelamento:

  • A partir da data da reserva até 61 dias antes da data da chegada, será cobrado 15% do preço total da excursão.
  • Entre de 60 a 30 dias antes da data de chegada, 25% do  preço total da excursão será cobrado.
  • Entre 29 a 15 dias antes da data de chegada, 50% de todo o preço da excursão será cobrado.
  • Entre 14 a 7 dias antes da data de chegada, 75% de todo o preço da excursão será cobrado.
  • Entre 7 a 1 dias antes da data de chegada, 100% de todo o preço da excursão será cobrado.

Reembolsos:
O reembolso será realizado normalmente para a mesma conta e usando o mesmo método usado para o pagamento original.  Nenhum reembolso é possível em caso de cancelamento entre 1 e 7 dias anteriores à viagem ou em caso de não comparecer para o passeio reservado.

Fale com a Memphis Tours diretamente para saber sobre a política de cancelamento ou mudança da data da viagem.

CVC

Pacotes de viagem da CVC estão regulamentadas nesse contrato.

Procure uma Agência para auxiliá-lo e atendê-lo no prosseguimento de sua viagem ou em eventuais alterações e cancelamentos.

No entanto, se passar a ser desaconselhada a viagem ao país que você estiver visitando, entraremos em contato para informar suas opções, incluindo uma alteração, reembolso parcial ou total, de acordo com a política de nossos fornecedores. Dado que as recomendações estão em frequente alteração, verifique sempre as atualizações mais recentes.

Central de Atendimento pelos telefones 3003-9282
Horário de funcionamento:
Segunda a Sexta das 9h às 20h
Sábados das 9h às 18h

Desejo você uma boa viagem e que seja mais tranquilo possível a negociação de remarcação e cancelamento. O Egito é lindo, e outros destinos também vão valer muito a pena depois, quando estiver seguro.

Deixe seu comentário e siga o blog Vida no Egito.

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